Nạp bằng MoMo
Mở MoMo, vào phần lịch sử giao dịch, chụp màn hình có mã giao dịch và số tiền. Gửi kèm giờ bạn bấm xác nhận để chúng tôi dò đúng lệnh trong ví tài khoản.
Tham khảo
Hỗ trợ thanh toán MoMo, ZaloPay, Viettel Money
Chúng tôi theo sát từng lệnh nạp và rút của bạn — MoMo, ZaloPay, Viettel Money hay chuyển khoản ngân hàng — và phản hồi ngay khi có vướng mắc.
MoMoZaloPayViettel MoneyChuyển khoản ngân hàngHỗ trợ tiếng Việt
KHI LỆNH CHƯA VÀO VÍ
Xử lý khi giao dịch chưa vào ví
Phần lớn lệnh nạp bị chậm vì nội dung chuyển sai một ký tự, hoặc bạn bấm xác nhận hai lần liên tiếp nên hệ thống ghi thành hai lệnh. Bạn mở ứng dụng ví, chụp biên lai có mã giao dịch, rồi gửi cho chúng tôi đúng kênh bạn đang dùng. Bốn nhóm dưới đây cho biết chúng tôi kiểm tra gì theo từng kênh, để bạn chuẩn bị sẵn trước khi nhắn.
Nạp bằng ZaloPay
Trong ZaloPay, bạn mở mục giao dịch, kiểm tra số tiền và nội dung chuyển đã đúng chưa. Nếu lệnh vẫn chờ, nhắn cho chúng tôi mã giao dịch, chúng tôi kiểm tra lại đầu nhận.
Nạp bằng Viettel Money
Viettel Money hiện mã giao dịch ngay trên màn hình kết quả. Bạn chụp lại màn hình đó rồi gửi cho chúng tôi, kèm số điện thoại dùng để nạp, để đối chiếu nhanh hơn.
Chuyển khoản ngân hàng
Với chuyển khoản, sai nội dung là lý do phổ biến nhất khiến lệnh không tự khớp. Bạn gửi ảnh uỷ nhiệm chi hoặc biên lai, chúng tôi ghi nhận thủ công vào ví tài khoản.
Chúng tôi xử lý vướng mắc thanh toán thế nào
Trang này gom lại những gì bạn cần khi tiền chưa vào ví tài khoản. Chúng tôi nhận hỗ trợ nạp và rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money cùng chuyển khoản ngân hàng: đọc mã giao dịch bạn gửi, đối chiếu với lệnh đã ghi trên hệ thống, rồi trả lời trong ô trò chuyện. Bạn cũng được chỉ cách xác minh
ví tài khoản trước lần rút đầu và cách lấy lại quyền đăng nhập khi mở trên điện thoại mới. Dù bạn nạp để vào bàn casino trực tiếp, chơi slot hay theo dõi kèo bóng đá, mỗi cuộc trao đổi đều gắn một mã hồ sơ nên bạn không phải kể lại từ đầu.
- Mã giao dịch
- Biên lai nạp
- Trạng thái lệnh
- Xác minh ví tài khoản
MINH BẠCH XỬ LÝ
Cách chúng tôi giữ lệnh thanh toán rõ ràng
Mỗi lệnh nạp, rút đều được ghi lại kèm thời điểm và mã giao dịch, và bản ghi đó không sửa được sau khi tạo. Khi bạn thắc mắc, chúng tôi đọc lại đúng bản ghi ấy thay vì phỏng đoán. Phần xác minh ví tài khoản chỉ dùng để đối chiếu chủ tài khoản với kênh nạp, nên lần rút sau bạn không phải làm lại. Quyền truy cập vào ví của bạn được bảo vệ bằng mật khẩu riêng và mã xác nhận gửi về số điện thoại.
Nhật ký giao dịch
Mọi lệnh nạp, rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money hay chuyển khoản đều có mã riêng. Bạn mở ví tài khoản là xem lại được toàn bộ, kể cả các lệnh cũ đã hoàn tất.
Xác minh ví tài khoản
Chúng tôi đối chiếu tên chủ ví với thông tin bạn khai khi mở tài khoản. Bước này làm một lần, áp dụng cho các kênh nạp bạn đã dùng, để hạn chế lệnh bị treo.
Bảo vệ quyền truy cập
Mật khẩu riêng cho ví tài khoản, cộng mã xác nhận gửi về số điện thoại mỗi lần bạn đăng nhập trên thiết bị mới. Đổi máy thì chỉ cần xác nhận lại một lần.
Trả lời có hồ sơ
Mỗi cuộc trao đổi nhận một mã hồ sơ, ghi rõ bạn đã gửi gì và chúng tôi trả lời ra sao. Bạn mở lại mã đó bất cứ lúc nào để xem tiến trình xử lý.
Thuật ngữ thanh toán cần biết
Có vài từ bạn sẽ gặp khi nhắn hỗ trợ về tiền, hiểu đúng thì trao đổi nhanh hơn hẳn. Dưới đây là cách chúng tôi dùng những từ đó trong ví tài khoản và trong hồ sơ hỗ trợ, viết theo nghĩa bạn cần biết chứ không phải định nghĩa dài dòng.
Ví tài khoản là gì?
Là phần trong tài khoản fs17 giữ số dư của bạn và ghi lại từng lệnh nạp, rút. Bạn vào đây để xem trạng thái giao dịch và lịch sử thanh toán.
Mã giao dịch dùng để làm gì?
Là dãy ký tự mỗi lệnh nạp hoặc rút nhận được, in trên biên lai và trong ứng dụng ví. Đưa mã này cho hỗ trợ giúp tra đúng lệnh nhanh hơn.
Xác minh ví tài khoản là bước gì?
Bước đối chiếu tên chủ ví với thông tin đăng ký của bạn, thường làm trước lần rút đầu. Xong một lần là dùng được cho các kênh nạp sau.
Lệnh chờ xử lý nghĩa là gì?
Là lệnh đã ghi nhận nhưng chưa cộng vào ví tài khoản, thường do hệ thống còn đối chiếu với kênh nạp. Bạn theo dõi ở mục lịch sử thay vì gửi thêm lệnh mới.
Biên lai nạp cần có gì?
Ảnh chụp có mã giao dịch, số tiền và thời điểm chuyển. Thiếu một trong ba thứ này, việc đối chiếu với lệnh trên hệ thống sẽ chậm hơn.
Hoàn tiền lệnh lỗi là gì?
Trường hợp lệnh nạp không khớp được với ví tài khoản, khoản đó sẽ được chuyển trả về đúng kênh bạn đã dùng, kèm thông báo trong hồ sơ hỗ trợ.
Câu hỏi về hỗ trợ thanh toán
Đây là những câu bạn hỏi chúng tôi nhiều nhất khi có vướng mắc về nạp, rút và ví tài khoản. Câu trả lời viết ngắn để bạn làm được ngay, kèm bước cụ thể như chụp biên lai hay xác minh ví tài khoản. Nếu tình huống của bạn khác, gửi mã giao dịch trong ô trò chuyện, chúng tôi xem lệnh thật rồi trả lời.
Bạn mở MoMo, chụp màn hình lịch sử giao dịch có mã và số tiền, rồi gửi qua ô trò chuyện trong ví tài khoản. Chúng tôi đối chiếu với lệnh trên hệ thống và báo lại kết quả.
Chúng tôi đọc tin theo thứ tự nhận và xử lý trước các lệnh rút đang chờ. Vào giờ cao điểm bạn có thể đợi lâu hơn, nhưng cuộc trao đổi luôn giữ nguyên mã hồ sơ.
Bạn xác minh ví tài khoản một lần: đối chiếu tên chủ ví với thông tin đăng ký. Sau đó lệnh rút về MoMo, ZaloPay, Viettel Money hay ngân hàng đều dùng lại bước này.